الفرق بين واتساب العادي و واتساب بيزنس
سنقوم في هذا المقال بشرح الفرق بين واتساب العادي و واتساب بيزنس ، فمن النار ان نجد احد من مستخدمي الهواتف المحمولة لا يمتلك تطبيق واتساب المميز الذي يغني عن استخدام العديد من منصات و تطبيقات التواصل ، بفضل قاعدة المستخدمين الضخمة و التي تشكل اكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهرياً ،
و لكن بالطبع لن نتمتع بكامل الايجابيات و لا بد من وجود بعض السلبيات او النواقص التي يحتاجها المستخدمين ، في هذا المقال سنقوم بعمل مقارنة تفصيلية نوضح من خلالها الفرق بين واتساب العادي و واتساب بيزنس و هل نحتاج إلى ترقية حسابنا إلى الاصدار التجاري ام لا ؟
الفرق بين واتساب العادي و واتساب بيزنس
يكمن الفرق بين واتساب العادي و واتساب بيزنس في ان واتساب التجاري يمنح الشركات الصغيرة و المتوسطة تطبيقاً مجانياً للتواصل مع العملاء ، كما و يقدم أيضاً منصة API التي تأتي مدفوعة و هي خاصة للشركات الكبيرة ، و اما تطبيق واتساب العادي يعتبر تطبيق التواصل بين الافراد و الدردشة بشكل طبيعي ،
واتساب العادي هو تطبيق قياسي من شركة ميتا و هو من تطبيقات المراسلة الشائعة بين الافراد بشكل مجاني على مدار الساعة ، و من الممكن تثبيت التطبيق على الهواتف المحمولة من المتاجر الرسمية ،
و اما بالنسبة الشركات فهي تستخدم حساب واتساب تجاري و تكون الشركات مسؤولية عن ادارة هذا الحساب ، و اعداد حساب واتساب بيزنس من خلال إنشاء ملف شخصية يحمل العلامة التجارية الخاصة بالشركة للقيام بالاتصال و الدردشة مع العملاء و يوجد طريقتين للحصول على حساب واتساب تجاري و التواصل مع العملاء ، و يمكن التعرف على طريقتي إنشاء حساب واتساب بيزنس من خلال الآتي :
حساب تجاري "واتساب بيزنس"
هذا النوع من حسابات واتساب من تخصيصه للشركات الصغيرة و المتوسطة و حتى الناشئة و من الممكن ان نثبت هذا الحساب على 4 هواتف مختلفة للتمكن من توفر هذا الحساب على هواتف موظفي الشركة او استخدامه عبر المتصفح ،
و يحتاج الحساب التجاري الى رقم هاتف خاص عند الانشاء و لا يمكن إنشاؤه على حساب واتساب العادي ، و اما في حال الرغبة في استخدام الهاتف المحمول لكلا الحسابين فمن الضروري ان يحتوي الهاتف المحمول على شريحتي اتصال SIM لتفادي حدوث أي مشكلة ،
في حال قام العميل بالتواصل مع حساب واتساب التجاري ستتلقى جميع هاتف الموظفين اسعار الرسالة ، و لكن على الرغم من ذلك يوجد بعض القيود على حساب واتساب بيزنس و منها الافتقار إلى ميزة التحقق من الحساب بالاضافة لعدم وجود فرصة للاندماج و عدم امكانية اتمتة الدردشة ،
منصة واتساب بيزنس بلاتفورم API
بالنسبة للشركات المعروفة يوجد خيار آخر باسم WhatsApp Business API او خيار WhatsApp Business Platform ، و يعتبر هذا الخيار متاحاً للشركات الكبيرة بالاضافة لمنتجب البرامج المشهورة
و بالفعل قد تم تطوير منصة واتساب التجارية من أجل اصحاب الاعمال الكبيرة ، و الذين يرغبون في مراسلة عدد أكبر بكثير من العملاء
و عند استخدام منصة واتساب بيزنس يتم أولاً التحقق العلامة التجارية الخاصة بنا و بعد ذلك يكون مسموح لنا إلى ما يصل الى أربعة مستويات مختلفة للمحادثة ، و كل مستوى منها يتيح لنا عدد أكبر من الرسائل
عند الرغبة في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الرسائل المدعومة على منصة واتساب التجارية لا بد لنا من تحقيق المعايير التالية :
- تفعيل خيار حالة "متصل" بشكل دائم و عدم اخفاء الحالة
- تصنيف الجودة الخاصة بنا على مستوى "متوسط"
- التمكن من الوصول إلى نصف عدد الرسائل المسموح بها مع العملاء الجدد خلال فترة زمنية لا تتعدى الـ 7 ايام ،
تم العمل على تصميم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بمنصة واتساب التجارية خصيصاً من أجل الشركات و اصحاب الاعمال الضخمة ، و ذلك للتمكن من التواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء على مدار الساعة
واتساب العادي
صمم تطبيق واتساب العادي للمستخدمين الفرديين من أجل التواصل مع الآخرين في جميع دول العالم بشكل مجاني ، حيث يتيح حساب واتساب إنشاء الحساب باستخدام رقم الهاتف و الحصول على حساب مرتبط به ،
الافادة من حساب واتساب العادي تكون من خلال إرسال الرسائل و المكالمات الصوتية و المرئية بالاضافة إلى امكانية إرسال الرسائل الجماعية ،
عند استخدام تطبيق واتساب العادي فلن يمنح ذلك اصحاب الشركات الكثير من الفوائد الا إذا كانت شركة ناشئة او ان المسؤول عنها شخص واحد ،
و في حال كان المسؤول عن الشركة شخص واحد فقط فيعتبر تطبيق واتساب العادي كافٍ المتطلبات العمل و احتياجات العمل الصغيرة
الخاتمة
بعد الأنتهاء من سرد هذا المقال فإن كل شخص ادرى بميول العملاء الخاصين به و كيف من الممكن تحسين استراتيجية العمل بشكل افضل ،
و لذلك يجب استثمار الادوات المتاحة في واتساب و التي من شأنها ان تستخلص السلوكيات و الافكار المختلفة للعملاء ، بالاضافة إلى انها توفر خدمة حيوية يتم تفضيلها بواسطة العملاء و لهذا السبب قامت شركة ميتا بتطوير حسابات واتساب التجاري و منصة واتساب التجارية عبر واجهة برمجة التطبيقات ،
إذا واجهتك أي مشكلة لا تتردد في ترك لنا تعليق أسفل هذا المقال